Среда , 17 августа 2022

Что такое фулфилмент для бизнеса

Фулфилмент (английское fulfilment или британское fulfilment — выполнение, исполнение) — это последовательность операций с момента размещения покупателем заказа до момента получения покупки. Он используется без перевода, потому что в нашем языке нет аналогичной терминологии, которая максимально точно передавала бы значение английского термина. Как бизнес-услуга, фулфилмент пользуется наибольшим спросом в интернет-магазинах и часто передается на аутсорсинг фулфилмент-центрам.

Эта услуга включает в себя:

  • складское хранение товаров;
  • приём и обработка заказов;
  • комплектация и упаковка заказов;
  • получение оплаты от покупателей;
  • доставка заказов;
  • работа с возвратами.

Фулфилмент приобрел популярность благодаря инновационным решениям западного лидера онлайн-торговли, компании Amazon. Она была первой, кто предложил эту услугу тысячам торговцев, продающих товары через Amazon.com.

Кому нужен фулфилмент

Каждый владелец интернет-магазина сталкивается с необходимостью развития складских помещений при расширении сферы своей деятельности и ассортимента товаров. Это означает, что им необходимо купить или арендовать подходящие помещения, нанять персонал для их обслуживания и организовать сложные складские услуги. Не у всех есть достаточные финансовые ресурсы для решения всех этих проблем, но центры фулфилмента могут помочь. Выгодные фулфилмент тарифы и льготные периоды хранения (к примеру, мелкие товары доставляются бесплатно, комиссии оплачиваются только с выкупленных товаров, а первые два месяца хранения — бесплатно, и тому подобное).

Даже крупные компании могут инвестировать в расширение своего бизнеса, передавая складское хозяйство и дистрибуцию специализированным компаниям, что не всегда выгодно. Если вы не продаете скоропортящиеся или чувствительные к условиям хранения товары, вариант со складским исполнением, безусловно, выгоден.

Поэтому для открытия или развития интернет-магазина владельцу необходимо исследовать рынок, подобрать и продвинуть ассортимент, а хранение, обработка и доставка товаров на склад ложится на плечи логистики. Поставщики услуг фулфилмента. Для компаний любого размера аутсорсинг складской логистики является более экономически эффективным и устраняет многие организационные проблемы.

Что надо знать об услугах фулфилмента и как выбрать оператора

В 2016 году объем рынка фулфилмента достиг 7 млрд рублей. и 23 миллиона посылок. Сегодня эта отрасль предлагает не только складскую обработку, но и множество дополнительных услуг. Потенциал роста здесь заключается не только в количестве игроков, но и в увеличении объема обрабатываемых товаров.

Компания Data Insight опубликовала исследование под названием «Fulfilmentforonlinecommerce». Краткое резюме. Fulfilment возникает в результате курьерских и транспортных операций, почтовой обработки, торговли по каталогам, складирования и онлайн-торговли. Конкуренция на рынке усиливается по мере появления новых игроков.

Более половины фулфилмент-операторов используют собственные курьерские службы, которые применяются в сочетании с партнерскими сетями доставки. Только самые крупные игроки могут позволить себе полностью передать доставку на аутсорсинг. Малые и средние предприятия предпочитают иметь собственную курьерскую службу, чтобы предоставлять одну из самых востребованных услуг своими клиентами. К популярным услугам относятся колл-центры, передача данных и документов, связанных с протоколами или модулями API, и личные кабинеты.

Единых стандартов для определения фулфилмент-услуг не существует. В настоящее время каждый оператор формирует свой набор услуг в соответствии с потребностями потенциальных клиентов. Некоторые компании предлагают только базовый набор услуг из шести основных операций, таких как хранение товаров и обработка заказов, в то время как другие предлагают полный цикл, включая колл-центры, прием платежей, создание веб-сайтов и фотографирование товаров.

Операторы фулфилмента не только предоставляют услуги интернет-компаниям, но и привлекают на рынок новых игроков, не имеющих опыта онлайн-транзакций. Для многих курьерских компаний, вышедших на рынок в 2016-2015 годах, фулфилмент оказался более сложным продуктом, чем ожидалось. Существующие проекты еще не собраны и не привлекают достаточного количества клиентов. Иностранные интернет-ритейлеры являются дополнительным стимулом для развития российского рынка фулфилмента. Иностранные ритейлеры, выходящие на рынок, часто предпочитают отдавать процессы на аутсорсинг российским операторам.

Как интернет-магазину выбрать подрядчика

Data Insight приводит основные параметры, которые интернет-магазины должны учитывать при выборе подрядчика. Основные операции по выполнению заказов включают сбор и упаковку заказов, а также хранение товаров на складе. Все участники рынка предлагают эти и многие другие услуги.

Поэтому при сравнении стоимости услуг разных операторов следует рассматривать цены на все услуги, а не только на основные. Например, стоимость хранения невыкупленных и возвращенных заказов может существенно повлиять на общий счет за услугу, если в интернет-магазине заказ упакован в фирменную коробку.

Для интернет-магазинов также важны режим работы и расположение склада. Они влияют на способ отгрузки товаров, эффективность разрешения чрезвычайных ситуаций и время доставки срочных заказов. Склады 37% фулфилмент-операторов работают 24 часа в сутки, но такой режим не оправдан, если в месяц обрабатывается менее 100 000 заказов.

Для интернет-магазинов важно, чтобы фулфилмент-операторы принимали последние заказы в рабочее время, чтобы они могли быть доставлены покупателям на следующий день (Москва и Санкт-Петербург). Жители большинства крупных городов рассчитывают на доставку на следующий день, причем на две столицы и регионы приходится почти половина всех онлайн-заказов в России.

Очень важны видеозаписи зон приема и отгрузки товаров. Большинство операторов фулфилмента предоставляют его. Это необходимо для того, чтобы в случае повреждения товара точно знать, на каком этапе это произошло.

Логистика в России сосредоточена в Москве. Несмотря на то, что тенденция к децентрализации уже началась, она все еще доступна только крупным игрокам. Например, склад Ozone находится в Твери, где компания предлагает доставку в тот же день для заказов, сделанных до полудня. Для небольших интернет-магазинов рекомендуется работать с фулфилмент-операторами, имеющими склады в столице.

Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента

Для всех операций. Процесс выполнения работ разделен на отдельные операции, и каждая операция оплачивается по фиксированной ставке. Продавец вместе с оператором выбирает услуги, которые он хочет получить. Однако, только предоставив счет-фактуру за собранные заказы, вы будете точно знать, сколько вы должны оператору по выполнению заказов.

Процент от объема. Процесс не разделяется на операции, а оценивается как единая услуга. При этом, чем выше объем продаж интернет-магазина, тем ниже процент оператора. Однако и в этом случае продавец узнает сумму к оплате только после выставления счета-фактуры.

‘Пакетные расходы’. Пакет включает в себя ежемесячную оплату за любое количество обработанных заказов, не превышающих определенную планку. Каждый последующий том оплачивается отдельно.

Пакет дополнительных услуг, предлагаемых оператором по выполнению заказов, зависит от схемы работы магазина и типа продаваемых товаров.

Контакт-центр/CRM позволяет сотрудникам центра выполнения заказов обрабатывать заказы. У сотрудников колл-центра есть скрипты, которые они могут использовать для общения с клиентами. При этом операторские контакт-центры могут быть как собственными, так и сторонними организациями, работающими на договорной основе.

Некоторые операторы фулфилмента предлагают маркетинговые услуги. Они работают с аудиторией потенциальных клиентов еще до того, как те совершат покупку, продвигают свою продукцию или создают сайт для своего магазина.

Создание контента также может быть услугой оператора по выполнению заказов. Если поставщик товара не предоставляет качественные фотографии или описания товара, их должен сделать сам интернет-магазин или сторонний подрядчик.

Все больше операторов фулфилмента предлагают клиентам, у которых нет собственного сайта продаж, помимо обработки заказов, создать веб-сайт. Такие услуги могут быть интересны офлайн-сетям и иностранным ритейлерам, выходящим на российский рынок.

Кросс-докинг — это технология, которая позволяет товарам, полученным от поставщиков, сразу же перемещаться без складирования. В этом случае заказы могут быть выполнены как у поставщика, так и в центре выполнения заказов. Эта модель подходит для магазинов, которым необходимо быстро осуществлять продажи.

Возврат средств является важной частью расходов на электронную коммерцию. Оператор фулфилмента получает возвращенный товар на складе, проверяет соответствие товара после возврата и обязуется уведомить магазин через API или личный кабинет.

Обработка оптовых заказов. Как правило, фулфилмент-операторы не принимают на обработку продукты тех категорий, которые партнеры по доставке отказываются перевозить. По сути, это относится к крупногабаритным предметам (мебель, крупная бытовая техника). На рынке есть три оператора, которые, как правило, обрабатывают заказы только в сегменте моды. Однако хранение этих категорий сопряжено с определенными проблемами.

При использовании расчетных счетов «Модульбанк» предлагает выгодные условия для торговых предприятий. Например, до 500 000 рублей в месяц можно снять со счета на личную карту без комиссии. Для дальнейшего снятия средств подключите опцию «зеленый лимит» и снимайте полученную сумму в доверенной компании с комиссией 0,75%.

Смотрите также

Деревянные плечики для одежды

Самые последние инновации не изменили содержимое наших шкафов. На практике в каждом из них можно …

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.